Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS
Devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución. Transcurrido dicho plazo, lamentablemente no podremos aceptar la devolución ni tramitar un reembolso.
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfectas condiciones y con su embalaje original, tal y como fue recibido.
Determinados productos no admiten devolución por razones de higiene, seguridad o naturaleza del artículo. Entre ellos se incluyen:
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Productos perecederos (como alimentos, flores, periódicos o revistas).
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Productos de higiene o uso íntimo.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
Artículos que no admiten devolución
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Tarjetas regalo.
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Software descargable.
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Determinados productos relacionados con la salud o el cuidado personal.
Para tramitar cualquier devolución será necesario presentar un comprobante o justificante de compra.
No envíe el producto directamente al fabricante.
En determinadas circunstancias únicamente podrá concederse un reembolso parcial, por ejemplo:
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Libros con signos evidentes de uso.
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CD, DVD, software, videojuegos, cintas o discos desprecintados.
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Productos que no se encuentren en su estado original, presenten daños o les falten piezas por causas ajenas a nuestro control.
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Productos devueltos una vez superado el plazo de devolución establecido.
Reembolsos
Una vez recibamos el artículo devuelto, procederemos a revisarlo cuidadosamente.
Tras la inspección, le enviaremos un correo electrónico informándole de la recepción del producto y del resultado de la solicitud de reembolso, indicando si esta ha sido aprobada o rechazada.
En caso de ser aprobada, el importe correspondiente será abonado automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro del plazo establecido por la entidad financiera correspondiente.
Reembolsos pendientes
Si todavía no ha recibido el importe de su devolución, le recomendamos seguir estos pasos antes de ponerse en contacto con nosotros:
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Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
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Consulte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que algunas devoluciones pueden tardar varios días en reflejarse.
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Contacte con su banco, ya que los tiempos de procesamiento pueden variar según cada entidad.
Si, después de realizar estas comprobaciones, continúa sin recibir el reembolso, puede escribirnos a:
Cambios de productos
Solo sustituiremos productos que hayan llegado defectuosos o presenten daños de fabricación.
Si necesita cambiar un artículo por el mismo producto, póngase en contacto con nosotros a través de:
Posteriormente le facilitaremos la dirección de envío correspondiente para tramitar el cambio.
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aprobada la devolución se emitirá un vale o crédito por el importe correspondiente.
En caso de que el pedido no estuviera identificado como regalo, o el comprador hubiera recibido primero el producto para entregarlo posteriormente, el reembolso se efectuará al comprador original utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.